Conecta al instante – comunicación cercana y efectiva
Mantener un contacto cercano con los clientes es fundamental para establecer una sólida relación con el consultor. Las herramientas de mensajería instantánea, como WhatsApp y Telegram, se han convertido en aliados indispensables para lograr este objetivo y mantener a los clientes informados sobre novedades, coberturas y productos de seguros. Estas aplicaciones, surgidas en las últimas dos décadas, son ampliamente utilizadas en el mundo digital, su uso se ha vuelto imprescindible. Permiten a los consultores mantener una comunicación casi constante con sus clientes, sin depender de horarios específicos de atención, lo que brinda una mayor flexibilidad y comodidad gracias a la tecnología que nos ofrece el mundo actual.
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que ha ganado una amplia popularidad debido a su simplicidad y amplio alcance. Permite el envío de mensajes de texto, imágenes, videos, audios y documentos, lo que facilita la comunicación efectiva con los clientes. Para los consultores, WhatsApp es una herramienta ideal para agendar citas, dar seguimiento a cotizaciones y recordar a los clientes los documentos necesarios para la evaluación de su seguro. Además, las videoconferencias a través de WhatsApp permiten un contacto cara a cara sin importar la ubicación física, lo que mejora la experiencia de comunicación y fortalece la confianza entre el consultor y el cliente.
WhatsApp y su versión Business: Una ventaja para tu negocio de consultoría. WhatsApp ofrece una versión especialmente diseñada para empresas conocida como WhatsApp Business. Esta versión permite a los consultores sacar aún más provecho de la plataforma al brindarles herramientas adicionales para gestionar y mejorar su relación con los clientes. Con WhatsApp Business, es posible crear un perfil comercial con información relevante sobre el negocio, como ubicación, horarios de atención y descripción de servicios. Además, se pueden utilizar respuestas automáticas para mantener una comunicación eficiente con los clientes, especialmente cuando la demanda es alta. Esta función es especialmente útil para ofrecer respuestas rápidas a preguntas frecuentes y mostrar un servicio al cliente profesional y siempre disponible.
Telegram
Por otro lado, Telegram ofrece ventajas adicionales, especialmente en lo que respecta a la privacidad. Permite mantener la identidad de los usuarios en el anonimato mediante un alias de usuario sin necesidad de vincularlo a un número de teléfono. Esta característica, sumada a la posibilidad de crear canales de comunicación unidireccionales, lo convierte en una opción atractiva para el consultor digital. Los canales de Telegram permiten compartir información de forma grupal, como noticias, novedades, consejos prácticos y recomendaciones según las necesidades específicas de cada tipo de cliente. Es una excelente manera de mantener a los clientes actualizados y proporcionarles información relevante sobre su póliza o cobertura.
Telegram: Encuestas y streaming para mejorar y evaluar tu servicio. Telegram, no se queda atrás en cuanto a funciones útiles para los consultores. Una de las características destacadas de esta plataforma es la posibilidad de crear encuestas. Esta herramienta es valiosa para recopilar información y opiniones de los clientes sobre tus servicios, identificar áreas de mejora y obtener una retroalimentación directa para adaptar y optimizar tu trabajo. Además, Telegram ofrece la opción de realizar streaming, lo que puede ser beneficioso para llevar a cabo presentaciones, charlas informativas o incluso seminarios virtuales con tus clientes. La capacidad de realizar streaming en tiempo real facilita la interacción con tu audiencia y brinda la oportunidad de compartir información valiosa en un formato accesible y práctico.
En definitiva, la elección entre WhatsApp y Telegram dependerá de las preferencias del consultor y las características de sus clientes. Ambas aplicaciones brindan una excelente oportunidad para estar en contacto constante con los clientes y fomentar una relación de cercanía y confianza, elementos esenciales en el mundo de los seguros. Aprovechar estas herramientas de mensajería instantánea adecuadamente puede marcar la diferencia para lograr el éxito en el ámbito digitalizado actual.
Además con sus funciones adicionales, estas aplicaciones se convierten en aliados poderosos para mejorar la comunicación con tus clientes, evaluar tus servicios y fortalecer la relación de cercanía con ellos. Estas herramientas digitales pueden marcar una diferencia significativa en el crecimiento y éxito de tu negocio de consultoría en el mundo digitalizado actual.
Recuerda que, en las entregas anteriores de nuestra serie sobre consultores digitalizados, también hemos explorado temas clave como las Landing Pages y el Email Marketing, que te invito a revisar para complementar tus conocimientos y potenciar aún más tu presencia en el mundo digital. ¡Mantente atento de la última entrega de esta serie: Consultores Digitalizados!
